當你打電話給24小時通渠服務,背後發生什麼?以下是Drainage724的完整應變流程,讓客戶了解我們如何快速有效解決問題。
第1步:接到電話(0-1分鐘)
我們的24小時客戶服務:
1. 24/7有真人接聽(不是語音留言)
2. 第一通電話收集:位置、問題類型、緊急程度
3. 立即評估需要什麼設備及人手
4. 報估計到場時間
第2步:派遣師傅(1-5分鐘)
系統自動選擇:
1. 距離你最近的有空師傅
2. 有適合設備的車輛
3. 經驗匹配問題複雜程度
第3步:車輛出發(5-15分鐘)
我們的緊急車輛已預載:
1. 高壓水車
2. 各種尺寸鋼絲機
3. 內窺鏡
4. 抽水機(備用)
5. 常用零件
第4步:現場評估(到場後5-10分鐘)
師傅到達後:
1. 確認客戶安全(如有水浸)
2. 評估問題類型及範圍
3. 用內窺鏡(必要時)確認源頭
4. 提供書面報價及預估時間
5. 客戶同意後開工
第5步:解決問題(30分鐘-3小時)
根據問題類型:
1. 簡單堵塞:鋼絲機 30分鐘內解決
2. 頑固堵塞:高壓水車 1-2小時
3. 複雜問題:可能需要拆牆或多人合作
第6步:清理及測試
1. 清理工作現場
2. 多次測試確認問題完全解決
3. 內窺鏡記錄維修後狀況
4. 客戶滿意檢查
第7步:文件及收費
1. 詳細工程報告(含照片)
2. 收據及保證書
3. 接受多種付款方式
第8步:跟進服務
1. 30天保證期內如再出問題,免費處理
2. 主動跟進客戶滿意度
3. 建議預防維護
應急方案
水浸情況:
1. 同時派2-3名師傅
2. 帶大型抽水機
3. 與物業管理協調
多個單位影響:
1. 與業主立案法團溝通
2. 系統性解決(不只是單一單位)
聯絡Drainage724
24小時熱線開通,當你需要時我們在那裡。
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